THEME 4
Chapitre 6
L'incidence du numérique sur le management
CEJM
Un besoin de flexibilité dans un environnement ouvert et incertain
Des facteurs tels que les avancées technologiques rapides, les bouleversements économiques, les crises géopolitiques et les changements climatiques nous imposent de vivre dans un environnement en constante évolution. Pour faire face à ce monde, il est important de développer des compétences comme la flexibilité, la résilience, l’adaptabilité tout comme la capacité de prendre des décisions éclairées malgré des informations incertaines.
Notre société et, par extension, nos entreprises évoluent dans un climat de crise devenu quasi permanent.
Olivier Sandoz, agefi.com, 10 novembre 2023.
La flexibilité permet à une organisation de diversifier ses produits, de simplifier la gestion de ses processus, d’innover et de renouveler sa gestion des ressources humaines et de l’organisation du travail. Elle permet aux entreprises d’être plus performantes et dynamiques. L’environnement évolue à vitesse grand V, ce qui fait que les entreprises doivent être en mesure de suivre cette évolution pour assurer leur pérennité.
De nouvelles formes d'organisation du travail
Le développement du télétravail favorisé par les avancées technologiques
Les créateurs de cette agence de traduction ont décidé de ne pas avoir de bureau dès le début. C’était logique au départ pour une petite entreprise qui travaille via Internet. Aujourd’hui, Alconost comprend plus de 600 personnes dans le monde […].
La motivation est importante en particulier pour ceux qui travaillent chez eux. Lorsque l’on n’est pas assis à côté de son patron, d’un collègue, ou de subordonnés, il est facile d’oublier que l’on fait partie d’une équipe, dans une entreprise qui a sa propre culture. […] Les managers doivent être proactifs et préserver la motivation des salariés qui doivent se sentir utiles socialement. À cette condition, malgré solitude et éloignement, ils restent dans une entreprise à laquelle ils appartiennent. La chose la plus importante est de maintenir la communication avec eux et d’être « virtuellement » à leurs côtés pour les aider à maintenir leur motivation.
Ils ont conçu des processus et des mécanismes pour rendre le télétravail tout aussi efficace et transparent que s’il avait été accompli par un collègue dans un bureau voisin. Pour les grands projets avec de nombreux traducteurs, [ils travaillent] à travers une plate-forme basée sur le cloud. Les communications passent par e-mail, Skype ou Google Hangouts, qui permettent le partage des écrans dans les conférences de groupe virtuelles. Tous les documents et fichiers sont stockés sur Google Drive et sont accessibles depuis n’importe quel appareil. Un wiki interne centralise et systématise les connaissances, règles, références et procédures dans des articles régulièrement mis à jour, ce qui permet aux nouveaux collaborateurs de maîtriser rapidement leur travail. […] Maîtriser ces outils permet à tout le monde de travailler n’importe quand, n’importe où.
QUESTION 1: Dans un tableau, décrivez les avantages et les inconvénients du télétravail. Proposez des exemples.
Des structures plus agiles
Les évolutions rapides de l’environnement et l’intensification de la concurrence conduisent bien souvent l’entreprise à une complexification et à une dispersion géographique de ses activités. Pour mieux répondre aux attentes des clients, l’entreprise aura tendance à se structurer en divisions spécialisées selon les différents marchés ou clients spécifiques. Pour autant, elle se retrouve confrontée à des situations d’interdépendance des processus productifs et d’interactions entre ses membres. Dès lors, se pose la question de la coordination pour assurer une cohérence d’ensemble. Les TIC peuvent être un outil privilégié de l’intégration, considérée comme l’ensemble des mécanismes et des pratiques communes visant à assurer cette cohésion.
QUESTION 2 : Donnez une définition de l'agilité
QUESTION 3 : Est-ce que l'agilité est le modèle économique à suivre. Donnez des exemples
QUESTION 4 : A quelle(s) notion(s) du programme de digitalisation, l'agilité peut-elle être reliée ?
Mon entreprise est-elle agile ?
L'agilité, c'est la volonté de s'adapter : s'adapter à son marché en temps réel, c'est bien. Cependant l'agilité n'est pas requise dans toutes les entreprises. Cela ne concerne que les entreprises qui ont entamé leur transformation digitale. Rassurez-vous, on peut vivre sans agilité
Les moyens pour une entreprise agile : dans digitale, il y a agile
La liste des moyens technologiques permettant d'être agile : un site internet, un logiciel d'e-marketing ou d' e-mailing, un CRM ou ERP. L'agilité est basée sur l'analyse, il faut donc des outils de veille et d'analyse pour diriger son tableau de bord
Qui s'occupe de l'agilité dans une entreprise ?
Etre agile, c'est d'abord un état d'esprit : pour être agile, l'idéal est d'intégrer un service marketing dans l'entreprise. Une seule personne suffit. Elle donnera aux équipes le tempo des modifications à faire. Les salariés doivent être en accord avec ce mode de fonctionnement pour que cela marche. Certains peuvent parfois être rotor car ils ont l'impression de s'éparpiller
Les entreprises en réseau
Certaines entreprises choisissent de se développer en réseau, regroupant temporairement des entités indépendantes. Le réseau relie, par les technologies de l’information, plusieurs entreprises partenaires (clients, fournisseurs, concurrents) qui coopèrent pour se partager des qualifications, des coûts et l’accès à des marchés auxquels elles ne pourraient accéder seules. Une entreprise structurée en réseau est une organisation aux frontières mouvantes du fait des liens contractuels qui se font et se défont au gré des projets.
Voici plusieurs exemples d’entreprises fonctionnant en réseau, selon différents types de réseaux (franchise, réseau de partenaires, coopératives, plateformes, etc.) 👇
🏪 1. Les franchises commerciales
Les franchises sont des formes classiques d’entreprises en réseau : chaque point de vente est juridiquement indépendant, mais fonctionne sous la même enseigne et partage un savoir-faire, une image, et des outils communs.
Exemples :
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McDonald’s – restaurants franchisés dans le monde entier.
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Carrefour Market ou Intermarché – réseaux de supermarchés franchisés ou coopératifs.
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Subway – réseau international de restauration rapide.
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Yves Rocher – réseau de boutiques franchisées de cosmétique.
🏭 2. Les réseaux de sous-traitance ou de production
Certaines entreprises organisent un réseau d’entreprises partenaires pour la fabrication ou la distribution.
Exemples :
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Airbus – s’appuie sur un réseau européen de sous-traitants pour les pièces d’avion.
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Renault / Stellantis – réseau mondial de fournisseurs et d’usines partenaires.
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Nike – conçoit les produits mais fait produire par un réseau d’usines sous contrat.
🧑🤝🧑 3. Les coopératives et groupements d’entreprises
Les entreprises indépendantes se regroupent pour mutualiser leurs moyens (achats, communication, logistique, etc.).
Exemples :
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Intersport – groupement coopératif de magasins de sport.
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Leclerc – coopérative d’adhérents indépendants.
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Crédit Agricole – réseau de caisses régionales coopératives.
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Groupement Les Mousquetaires (Intermarché, Bricomarché) – coopérative d’entrepreneurs.
🌐 4. Les entreprises de type “plateforme”
Ces entreprises fonctionnent comme des réseaux d’acteurs interconnectés (utilisateurs, fournisseurs, prestataires).
Exemples :
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Uber – met en relation chauffeurs indépendants et clients.
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Airbnb – réseau mondial d’hôtes et de voyageurs.
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Vinted – plateforme reliant vendeurs et acheteurs de vêtements.
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Amazon Marketplace – réseau de vendeurs tiers sur une même plateforme.
💡 5. Les réseaux d’entreprises innovantes (clusters, pôles de compétitivité)
Des entreprises coopèrent dans un même domaine pour innover ensemble.
Exemples :
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Silicon Valley (États-Unis) – réseau d’entreprises technologiques (Google, Apple, Meta…).
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Aerospace Valley (France) – réseau d’entreprises aéronautiques autour de Toulouse.
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Cap Digital – pôle français du numérique à Paris.
L'entreprise étendue, entreprise de demain
Et si vos clients et vos fournisseurs faisaient partie intégrante de votre entreprise et de sa stratégie ? C’est en quelque sorte ce que l’entreprise étendue permet. Au lieu d’être seule, l’entreprise s’étend pour multiplier les interactions et donc l’innovation et les projets porteurs pour l’avenir. […] Le milieu du bâtiment ou encore celui du cinéma fonctionnent avec tout un panel de prestataires qui font pleinement la stratégie de l’entreprise commune. […]
Mais derrière cette nouvelle expression se cache bel et bien une réalité de plus en plus présente. La faute à la transformation digitale. « L’accélération de la transformation digitale des entreprises et de l’économie pousse des groupes à externaliser davantage et notamment des briques stratégiques, précise Jean-Michel Moutot, professeur de management au sein de l’école de management Audencia Nantes. Les entreprises construisent donc une deuxième frontière, un écosystème avec lequel elles ont des rapports privilégiés. »
[…] Le coup d’accélérateur donné par l’explosion du digital permet de voir dans cette deuxième frontière l’opportunité viable – pour les grands groupes, notamment – d’installer des talents avec des compétences intéressantes dans des situations stables de partenariat à long terme. C’est le cas par exemple […] du Crédit Agricole, avec les Villages By CA, un incubateur dont la fonction est de permettre aux start-up de se développer et aux grands groupes d’interagir avec elles.
Se protéger contre les fuites de données
Le coût des cyberattaques
Deux milliards d’euros. C’est le coût colossal des cyberattaques réussies sur les systèmes d’information des organisations françaises, selon une estimation réalisée par le cabinet d’études économiques Asterès pour le compte du CRiP, une association regroupant 13 000 responsables d’infrastructure et de technologie. […]
Sur les deux milliards d’euros, les coûts directs représentent 887 millions d’euros. Il s’agit des dépenses ayant été nécessaires pour répondre à l’attaque, notamment le recours à des consultants externes en cybersécurité et en gestion du risque, ou encore la sollicitation d’avocats pour déposer plainte.
Le montant estimé des rançons est équivalent : 888 millions d’euros en 2022. Asterès s’appuie sur deux études. La première chiffre le versement moyen à 250 000 euros. Et la deuxième estime que 62 % des organisations victimes d’une attaque par rançongiciel se sont résolues à payer.
Enfin, les cyberattaques ont généré 252 millions d’euros de pertes de production, liées à la paralysie des systèmes d’information, qui « limite pendant un certain temps la productivité des employés, voire les empêche totalement d’effectuer leurs tâches ».
D'où proviennent les fuites de données
PC de bureau, l’entreprise ouverte aux quatre vents
Lors d’un séminaire de formation destiné à des professionnels de l’informatique, un consultant en sécurité demande aux participants de lui confier leurs clés USB. Résultat après contrôle : un tiers des clés contenaient des virus ! Port USB, prise firewire, Wi-Fi, Bluetooth… autant de portes d’entrée dans l’entreprise pour les piratages, les intrusions ou les vols de données.
Portables et mobiles : menaces sur les données
La veille de son départ en vacances, le manager d’une Caisse d’épargne anglaise s’arrête dans un centre commercial et se fait voler son ordinateur portable sur le parking. Il ne signalera l’incident au service informatique que trois semaines plus tard, à son retour de vacances… Résultat : la Caisse d’épargne a été condamnée à verser une amende de 2 millions de dollars par le régulateur britannique des marchés financiers. L’ordinateur contenait les données non cryptées de plusieurs millions de personnes.
Machines de production : gare à la perte de contrôle !
Tristement banal : une machine essentielle à la production tombe en panne. Impossible de la relancer. À l’origine de l’incident, la défaillance d’un logiciel. […] Le scénario est courant. Aux quatre coins de l’entreprise, un nombre croissant de machines de production ou d’outils de bureautique sont pilotés par des logiciels.