THEME 4 Chapitre 6
L'incidence du numérique sur le management
Salariés, managers et révolution numérique*
Pour la 7e année de suite, le cabinet de conseil en stratégie Julhiet Sterwen publie son baromètre Phygital Workplace (ex-baromètre Digital Workplace) réalisé avec l’Ifop. […]
Premier constat de ce baromètre […], 74 % des managers pensent encore vivre une révolution avec la transformation numérique alors qu’ils ne sont que 51 % chez les non-managers. Logiquement, 72 % des managers jugent la transformation numérique positivement, contre 57 % des salariés. - - Les managers sont plus nombreux à penser que la transformation numérique renforce les liens au sein de l’équipe.
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82 % considèrent que le travail hybride offre un meilleur équilibre vie privée/vie professionnelle.
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40 % trouvent le système plus souple qu’auparavant et
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13 % des salariés apprécient par ailleurs de pouvoir travailler à n’importe quelle heure (ceci peut être controversé.. Quelle est votre opinion ? ). Parmi les facteurs clés qui permettent selon les uns et les autres de s’adapter au travail hybride, citons les outils informatiques mis à disposition (34 %), la confiance en son manager (32 %), la responsabilisation et l’autonomie des collaborateurs (31 %) (Votre avis ?) et enfin la mise en place de solutions collaboratives (28 %).
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Attentifs à l’équilibre vie privé/vie professionnelle, les salariés souhaitent disposer d’un équipement adéquat pour télétravailler dans les meilleures conditions. […] Le manque de relations interpersonnelles, le sentiment d’isolement ou la pauvreté des échanges à distance sont de moins en moins cités parmi les effets négatifs du télétravail. 20 % des collaborateurs disent même n’avoir aucune difficulté. […] La moitié des managers estiment par ailleurs que l’hybridation du travail rend plus complexe le management d’équipe. (Pourquoi ?)
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Les notions évoquées dans l'entretien :
Une grande famille d'outils aux fonctions très diverses :
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Messagerie
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Chat
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Logiciel de visioconférence
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Drive
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Tableau blanc virtuel​​
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Activité à distance
Travail hybride
font partie de la Transition numérique
Doc 1. Notion Qu'est-ce qu'un système d'information
Une information est une donnée associée à un modèle d’interprétation (sens). Elle permet de réduire l’incertitude si elle est utile et fiable.
« Le système d’information est un ensemble organisé de ressources techniques, organisationnelles et humaines requises par le traitement des informations nécessaires à la stratégie et aux métiers de l’entreprise. »
Cours
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Les évolutions du système d'information
Disquette 5"1/4
14.63 x 14.63 cm
Capacité : 1.2 Mo maxi
Protection dans armoire ignifuge informatique
Disquette 3"1/2
9.3 x 9.0 cm
Capacité : 144 Mo std
Baie de brassage ou baie serveur protégée dans une armoire forte informatique
Serveur Nas
Protection dans un coffre-fort ventilé pour Nas
Aujourd'hui, la majorité des logiciels sont exploités en mode
SaaS (Software as a Service) et sont hébergés dans le cloud (sinon sur serveur dédié appartenant à l'entreprise), accessibles 24/7 avec une connexion internet, sur des serveurs au sein de data centers
Questions
1 à 5
1. Que faut-il à un ensemble de données pour devenir une information ?
2. Quelles sont les caractéristiques d'une information efficace ?
3. Quelle est la finalité du système d'information ?
4. Quelles sont les trois catégories de ressources d'un système d'information ?
5. A quelle catégorie associez-vous les ressources suivantes :
- les ordinateurs
​ - les procédures et modes de travail adoptés pour le fonctionnement du système
- les personnes qui collectent, traitent et diffusent l'information ?
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Corrigé
1. Que faut-il à un ensemble de données pour devenir une information ?
Le sens permet d’interpréter une donnée. Ainsi, pour devenir une information, une donnée doit être associée à un modèle d’interprétation qui lui donne du sens.
2. Quelles sont les caractéristiques d'une information efficace ?
Une information efficace doit être utile (pertinente pour mieux comprendre une situation), à jour et fiable (de source sûre).
3. Quelle est la finalité du système d'information ?
Le système d’information a pour finalité d’aider à la prise de décision dans l’entreprise, en diminuant le niveau d’incertitude de l’environnement, grâce au traitement de l’information collectée. Il permet ainsi à l’entreprise de déterminer sa stratégie et ses métiers.
4. Quelles sont les trois catégories de ressources d'un système d'information ?
Les trois catégories de ressources d’un système d’information sont les ressources techniques, organisationnelles et humaines.
5. A quelle catégorie associez-vous les ressources suivantes :
- les ordinateurs
​ - les procédures et modes de travail adoptés pour le fonctionnement du système
- les personnes qui collectent, traitent et diffusent l'information ?
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Ressources complémentaires
La transition numérique, c'est l'étape de transformation
qui permet de passer à une
organisation connectée
de l'entreprise où le
système d'information
devient un des moteurs de la
croissance de l'entreprise
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Définition du système d’information
Le système d’information est un élément clé de toute organisation moderne. Il peut être défini comme un ensemble de composants interconnectés visant à collecter, stocker, traiter et diffuser l’information dans une organisation. Ses objectifs vont de la facilitation de la prise de décision à l’optimisation des processus internes, en passant par l’amélioration de la communication et de la collaboration. Le système d’information n’est pas identique au système informatique. Ce dernier correspond aux moyens informatiques utilisés pour traiter de l’information, comme un logiciel, un ordinateur ou un réseau.
Système d’Information (SI) : qu’est-ce que c’est ?
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Le système d'information (SI) est un ensemble de composants, de technologies et d'acteurs interconnectés pour gérer les données et l'information dans une organisation. Son rôle est de collecter, stocker, traiter et diffuser l'information aux endroits où elle est nécessaire pour prendre des décisions éclairées. Découvrez comment fonctionne le système d'information, les bases d’un système d'information efficient, son architecture et ses composants. Commençons par définir précisément ce qu’est un système d’information.
Les types de systèmes d'information
Il existe différents types de systèmes d’information adaptés aux besoins spécifiques d’une entreprise. La plupart des sociétés disposent de systèmes d’informations dédiés à chaque pôle, comme les ressources humaines, la comptabilité ou le pôle commercial. Les systèmes d’information peuvent se diviser en trois grandes catégories : la gestion, le support à la prise de décision et la stratégie.
Les systèmes d'information de gestion
Les systèmes d’information de gestion sont utilisés pour administrer les processus internes de l’entreprise, tels que la comptabilité, la gestion des ressources humaines ou encore la gestion des stocks. Ils sont conçus pour automatiser les tâches quotidiennes et répétitives, ce qui permet aux employés de se concentrer sur des tâches plus importantes et plus créatives. Les SI de gestion sont souvent intégrés à d’autres systèmes d’information, tels que les systèmes de planification des ressources de l’entreprise (ERP), afin de permettre aux décideurs d’avoir une vue globale des activités de l’entreprise.
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ERP = Enterprise Resource Planning / Progiciel de Gestion Intégrée (PGI)
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Les systèmes d'information de support à la décision
Les systèmes d’information de support à la décision fournissent des informations et des analyses pour aider les décideurs à prendre des décisions éclairées. Ils sont conçus pour collecter et analyser des données, puis les présenter sous forme de rapports, de graphiques ou de tableaux de bord. Les SI de support à la décision sont souvent utilisés dans les domaines de la finance, du marketing et de la Supply Chain.
Les systèmes d'information stratégiques
Les systèmes d’information stratégiques sont utilisés pour aider l’entreprise à développer des stratégies à long terme en fournissant des informations sur les tendances du marché, les concurrents ou les habitudes des consommateurs. Ils sont conçus pour aider les dirigeants à prendre des décisions importantes en fournissant des informations fiables et précises et donnent une indication sur la direction que l’entreprise doit prendre afin d’atteindre ses objectifs. Les systèmes d’information stratégiques sont souvent utilisés par les cabinets de conseil stratégique.
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Les technologies et outils utilisés
Les technologies et les outils utilisés dans un système d’information peuvent varier en fonction des besoins de l’entreprise. Les outils les plus courants sont :
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Les bases de données relationnelles, pour stocker et gérer les données.
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Les progiciels de gestion intégrée, pour gérer les processus internes de l’entreprise.
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Les outils de business intelligence, pour fournir des informations et des analyses nécessaires à la prise de décision.
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Les services web, qui permettent aux différents composants du système d’information de communiquer entre eux via Internet.
Ces technologies servent la définition d’un système d’information et permettent de manier les composants clés d’un SI.
L'intégration des systèmes d'information
L’intégration des systèmes d’information consiste à connecter des systèmes différents afin qu’ils puissent fonctionner ensemble. Cela peut être utile pour les entreprises qui ont plusieurs systèmes d’information séparés. L’intégration permet de réduire la redondance des données, d’optimiser les processus internes, et d’améliorer la communication et la collaboration.
​Système d’information en bref
En conclusion, le système d’information est un élément clé de toute entreprise moderne. Il permet de collecter, stocker, traiter et diffuser l’information au sein d’une organisation. Un système d’information peut prendre de nombreuses formes : il est conçu en fonction du besoin de chaque organisation. En mettant en place des politiques et des procédures efficaces, les entreprises peuvent maximiser l’avantage compétitif que le système d’information peut fournir.
Les composants du système d'information
EQUIPE
L'humain est à la base de toute création
Analyse : quelles sont les ressources humaines de votre entreprise pour la transformation numérique
MATERIELS
Bons outils, bons élèves
Analyse : serveur, sauvegarde, parc informatique, smartphone, tablette
LOGICIELS
CRM, ERP, GED (GEIDE), site internet
Analyse : comment est traitée l'information au sein de votre entreprise
PROCEDURES
Une bonne organisation
Mise en place : procédures pour accéder à l'information, la traiter, la sauvegarder, la sécuriser, la partager et la diffuser
Doc 2. Notion Les différentes fonctions du système d'information
Collecte et stockage Traitement Diffusion
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Doc 3. Les composantes du SI des restaurants McDonald's
[…] Personnaliser l’expérience client est un défi de taille pour une entreprise qui fut longtemps le symbole de la standardisation des produits. Cela passe par une réorganisation complète du parcours de la commande. […] Ainsi, à la borne, la commande est préparée en cuisine au moment où le client appuie sur « Total », et non lorsque le paiement est effectué. « Nous gagnons ainsi les 20 secondes dédiées au paiement, explique Éric Bisson, vice-président des opérations et des systèmes d’information de McDonald’s France. […] » Lorsque l’ordre de commande arrive en cuisine, il repasse dans l’infrastructure locale du restaurant. […] En cuisine, l’organisation des équipes a été repensée et les équipiers ont vu fleurir les écrans. « Les commandes s’affichent au fur et à mesure ; les équipiers ont ainsi les informations en temps réel. C’était primordial, car chaque produit préparé correspond à un client précis, souligne Éric Bisson. Le préparateur s’adapte à une commande spécifique, un Big Mac sans cornichon, par exemple. » […] Les sandwichs, une fois préparés, sont centralisés près du comptoir. Un écran sert de tableau de bord et indique la répartition en fonction des commandes passées en salle, au « drive » ou destinées à la livraison à domicile. Une autre nouveauté est le service à table. À l’issue de sa commande, le client emporte avec lui une carte géolocalisée grâce à des capteurs disséminés dans le magasin. Il voit son repas arriver sans avoir à patienter dans la file d’attente.
Cours
Doc 4. Le SI, un outil d'aide au pilotage de la décision
Un système d’information intégré au système de décision doit permettre de rendre le pilotage de la décision plus intelligent. Il existe trois niveaux de décision : stratégique, tactique et opérationnel.
Doc 5.
Outil d’aide à la décision chez Sephora
Pour piloter l’activité de l’e-boutique, les responsables du site doivent réaliser régulièrement des forecasts [prévisions] de ventes, de chiffres d’affaires et de volume de commandes. Ces estimations prévisionnelles alimentent en données différents services : le marketing, la supply chain (chaîne logistique) et le service clients.
Concrètement, le marketing utilise ces informations pour calibrer ses offres promotionnelles et ses opérations d’animation, pour définir son plan marketing et pour le valider. La supply chain, elle, utilise le volume de commandes pour mieux anticiper son organisation (dimensionner son équipe en entrepôt, par exemple). Le but étant de respecter les délais de livraison au client. Quant au service client, il extrapole des volumes d’appels au call center pour s’adapter de manière proactive.
Doc 6 Intégrer les données et fluidifier les processus : le rôle du PGI (ERP)
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Un progiciel de gestion intégré (PGI), traduction de l’anglais Enterprise Resource Planning (ERP), est une solution logicielle dont l’objectif est d’unifier le système d’information d’une entreprise. Exemple de PGI : Oracle, Sage, Odoo, Dolibarr, SAP,
Un PGI est composé d’un ensemble d’applications conçues pour les ventes, les stocks, la production, la comptabilité ou encore la gestion de la trésorerie, regroupées autour de la base de données de l’entreprise, à partir de laquelle elles se partagent toutes les informations. Lorsqu’une mise à jour est effectuée au niveau de la base de données, elle affecte en temps réel chacune des applications.
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Doc 7 Le SI au service de la stratégie d'entreprise
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L’alignement stratégique est une démarche visant à faire coïncider le système d’information sur la ou les stratégies de l’entreprise.
Du volume à la valeur, c’est l’ambition de Renault et de son plan stratégique Renaulution. Dans le cadre de sa transformation, le constructeur axe son développement sur les services, basés notamment sur la valorisation des données. Cette transformation de l’entreprise repose sur une ambition en particulier : évoluer du volume (de véhicules vendus) à la valeur.
En collaboration avec Atos [entreprise de services du numérique française], le constructeur lançait [en juin 2022] une solution de collecte de données industrielles.
« Cette solution permet de collecter et de structurer les données des équipements industriels à grande échelle afin d’optimiser leur performance opérationnelle et, au final, la qualité des produits », détaillent les entreprises.
Les usages au sein de l’organisation sont multiples : optimisation de la gestion des stocks, réduction des coûts, maintenance prédictive, anticipation des ventes… « Les données sont récoltées, traitées et modélisées de bout en bout et à tous les niveaux de l’entreprise », indique le DSI adjoint.
Cette valorisation permet aussi à Renault de « proposer de nouveaux services » aux utilisateurs.
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[Si] l’on examine les compagnies aériennes low cost (EasyJet, Ryanair…), on ne peut qu’être frappé par la présence d’un alignement stratégique fort entre stratégie de volume, de coûts faibles, de prix bas, et un système d’information en totale cohérence. Ainsi, ces compagnies ont été les premières à supprimer le billet « papier » dont le coût unitaire s’élevait à environ 10 €. De la même façon, le business model a conduit à supprimer les agences de réservation et de distribution (génératrices de charges fixes : location de locaux, personnels, matériels, frais de fonctionnement…) pour leur substituer l’achat des billets en ligne. La mise à jour en temps réel des taux de remplissage des avions permet en outre un ajustement des tarifs et des promotions.
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