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La transition numérique : définition
La transition numérique, c'est l'étape de transformation
qui permet de passer à une
organisation connectée
de l'entreprise où le
système d'information
devient un des moteurs de la
croissance de l'entreprise
Plusieurs termes pour désigner la transformation numérique :
- Transition numérique
- Transformation digitale
- Transition digitale
Avant de parler de transition numérique, l'approche des entreprises a été de diminuer la masse des impressions et de passer à une numérisation des documents pour constituer des bases de données numériques
C'est la naissance de la GED (Gestion Electronique de Documents) qui au fil du temps va s'affiner pour devenir la GEIDE (Gestion Electronique de l'Information et des Documents de l'Entreprise)
Le mot-clé de la transition numérique est :
SYSTEME D'INFORMATION
Les objectifs de la transition numérique dans l'entreprise
Organisation connectée
Le concept d'une organisation connectée fait référence à une entreprise ou une institution qui utilise des technologies numériques pour faciliter la communication, la collaboration et l'optimisation des processus internes et externes. Cela implique souvent l'intégration de systèmes numériques, de plateformes collaboratives et de réseaux d'information qui permettent aux employés, aux partenaires et aux clients de rester connectés de manière fluide.
Voici quelques caractéristiques clés d’une organisation connectée :
01
Communication fluide
Les outils comme la messagerie instantanée, les vidéoconférences, les forums de discussion, et les intranets permettent à l'information de circuler facilement à tous les niveaux de l'organisation. Cela améliore la réactivité, réduit les silos et encourage une collaboration plus efficace.
04
Accessibilité mobile et à distance
Les employés peuvent accéder aux outils et aux informations de l’entreprise depuis n'importe quel appareil, ce qui facilite le télétravail et la gestion d’une main-d'œuvre distribuée géographiquement.
02
Collaboration en temps réel
Les plateformes collaboratives, comme Google Workspace, Microsoft Teams ou Slack, permettent aux équipes de travailler simultanément sur des documents, de suivre des projets en temps réel, et d'échanger des idées instantanément, peu importe où se trouvent les membres de l'équipe.
05
Analyse de données
Une organisation connectée exploite également des outils d'analyse de données pour prendre des décisions éclairées. Grâce à des systèmes qui collectent des informations en temps réel (ex. : données de performance des employés, satisfaction des clients, tendances de marché), elle peut ajuster ses stratégies rapidement.
03
Automatisation des processus
Les organisations connectées mettent souvent en place des solutions d'automatisation, comme les systèmes ERP (Enterprise Resource Planning) et CRM (Customer Relationship Management), pour rationaliser les processus internes, réduire les erreurs humaines, et améliorer l'efficacité globale.
06
Sécurité renforcée
L’intégration de technologies numériques nécessite aussi de solides mesures de sécurité pour protéger les informations sensibles de l’entreprise. La mise en place de politiques de sécurité, comme l’authentification multi-facteurs et le cryptage des données, est essentielle.
Système d'information
Un système d'information (SI) désigne un ensemble organisé de ressources (humaines, matérielles, logicielles et informationnelles) qui permet de collecter, traiter, stocker et diffuser de l'information au sein d'une organisation. L'objectif principal d'un SI est d'aider à la prise de décision, à la coordination des activités et à la gestion des processus au sein de l'entreprise.
Il existe plusieurs types de systèmes d'information, en fonction des besoins et des objectifs spécifiques de l'organisation, tels que :
-
Système d'Information de Gestion (SIG) : Utilisé pour la gestion des processus opérationnels.
-
Système d'Information Décisionnel (SID) : Utilisé pour la prise de décisions stratégiques.
-
Système de Gestion de la Relation Client (CRM) : Pour gérer les interactions avec les clients.
-
Système de Planification des Ressources de l'Entreprise (ERP) : Pour intégrer tous les aspects de la gestion d'une entreprise.
Un système d'information comprend généralement :
Les composants du système d'information
01
Les personnes qui utilisent le système, comme les opérateurs, les analystes, les responsables informatiques, etc.
Des ressources humaines
04
Les informations qui sont collectées, stockées et traitées dans le SI.
Des données
02
Les équipements physiques, comme les serveurs, les ordinateurs, les réseaux, etc.
Des ressources matérielles
05
Les règles et processus qui régissent l’utilisation des informations dans l'organisation.
Des procédures
03
Les logiciels qui permettent de traiter et gérer les informations (par exemple, les systèmes de gestion de bases de données, les ERP, etc.).
Des ressources logicielles
06
Ce que le SI vise à accomplir, comme améliorer l'efficacité, la prise de décision ou la communication.
Des objectifs
Stratégie - Digital - Agilité
STRATEGIE
Dans l'entreprise, c'est le service marketing qui définit la stratégie
DIGITAL
Le numérique prend désormais l'avantage
C'est maintenant au tour des petites entreprises de faire leur marketing
Le marketing digital est passé devant le marketing traditionnel avec la prédominance des réseaux sociaux. Une annonce ou une offre diffusée sur ce canal peut engendrer une viralité telle que l'équivalent n'existe pas dans le marketing lourd. Le digital est la porte d'entrée pour l'entreprise agile. Il permet aux petites entreprises de mieux se développer, d'envisager une vraie stratégie de développement, un vrai plan de développement digital. Par ce moyen, la reconnaissance et la notoriété de la petite entreprise s'élargit, elle peut désormais vendre ses produits sur tout le territoire en pratiquant le e-commerce
AGILITE
On teste désormais en temps réel pour s'adapter au marché
Votre entreprise est-elle agile ?
Le marketing agile sert à tester des concepts ou des offres sur le digital afin d'adapter son offre marketing global dans un contexte d'économie digitale.
Il s'agit de tests digitaux en temps réel pour connaître la réceptivité d'une cible par rapport à une offre. En fait, c'est la transposition des campagnes promotionnelles traditionnelles publipostées (papier) appliquée au digital.
L'exemple type du marketing agile, ce sont donc les campagnes promotionnelles par e-mail. Avec un envoi hebdomadaire tout au long de l'année, soit 52 campagnes, cela permet de sortir des tendances tout en s'adaptant aux mutations du marché, en écoutant ses clients ou prospects.
En réalité, dès que vous entrez dans une phase de transformation digitale, si les outils numériques deviennent incontournables pour vous et que vous faites du marketing régulièrement, vous faites du marketing agile.
Marketing agile
Le marketing agile est une sous-couche du marketing lourd
Uniquement basé sur le digital, le marketing agile consiste à déployer des actions en marketing digital à court terme afin de tester des concepts ou des offres à un coût minimum
Il consiste à s'adapter rapidement aux changements par la pratique du "test and learn"
1. Produit (Product)
Le produit représente l’offre que l’entreprise met sur le marché. Cela inclut la qualité, le design, les caractéristiques, l’emballage et le service après-vente.
2. Prix (Price)
Le prix est le montant que le consommateur doit payer pour acquérir le produit. Il inclut les stratégies de tarification, les remises, les offres et les termes depaiement.
3. Place (Place)
Aussi connu sous le nom de distribution, il désigne la manière dont le produit arrive du producteur au consommateur. Cela inclut les canaux de distribution, la couverture géographique et les stratégies logistiques.
4. Promotion (Promotion)
La promotion englobe toutes les activités de communication visant à informer, persuader et rappeler aux clients l’existence du produit. Cela inclut la publicité, la promotion des ventes, les relations publiques et le marketing direct.
5. Personnes (People)
Les personnes sont essentielles dans le processus de prestation de service. Cela concerne le personnel de l’entreprise, le service client et la gestion de la relation
client.
6. Processus (Process)
Le processus fait référence aux mécanismes et flux de travail qui délivrent le produit ou le service au client. Cela inclut la gestion des commandes, la livraison et le service après-vente.
7. Preuve Physique (Physical Evidence)
La preuve physique est l’environnement dans lequel le service est fourni et où l’entreprise et le client interagissent. Cela inclut le branding, le design de l’espace de vente et l’expérience en magasin.
8. Performance
La performance se concentre sur la manière dont le produit ou le service répond aux attentes des clients. Elle mesure la qualité, la durabilité et la fiabilité du produit ou service.
9. Publicité (Publicity)
La publicité fait référence à la manière dont l’entreprise communique de façon non payante. Cela peut inclure les relations publiques, les communiqués de presse et les événements médiatiques.
10. Positionnement (Positioning)
Le positionnement concerne la manière dont l’entreprise se différencie dans l’esprit des consommateurs par rapport à ses concurrents. Il s’agit de créer une image ou une identité unique pour la marque ou le produit.
11. Packaging
Le packaging concerne la conception et la fonctionnalité de l’emballage du produit. Cela influence la perception du produit et aide à communiquer son identité de marque.
12. Partenariats (Partnerships)
Les partenariats impliquent des collaborations avec d’autres entreprises ou organisations pour élargir la portée ou améliorer l’offre de produit. Cela peut inclure des coentreprises, des alliances stratégiques ou des sponsorisations.
13. Politique (Policy)
La politique fait référence aux règles et réglementations internes qui gouvernent les opérations de l’entreprise. Cela inclut les politiques de serviceclient, de qualité et de conformité.
14. Perception
La perception se concentre sur la manière dont les clients perçoivent l’entreprise et ses produits. Cela est influencé par la marque, la communication et les expériences vécues par les clients.
15. Pouvoir (Power)
Le pouvoir se réfère à l’influence de l’entreprise sur le marché. Cela peut être lié à sa part de marché, son influence sur les prix ou son pouvoir de négociation avec les fournisseurs.