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Le sujet de l’épreuve portait sur la capacité d’une organisation touristique à fidéliser une clientèle jeune et à développer sa notoriété à travers des canaux digitaux. Les étudiants devaient, entre autres, justifier la création d’une application mobile, proposer un post de lancement sur Instagram, analyser un scoring RFM ou encore concevoir un calendrier éditorial.

Ce type de sujet montre clairement à quel point le BTS NDRC forme des profils hybrides, capables d’allier stratégie commerciale, maîtrise des outils numériques et compréhension fine des attentes clients.

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Scoring RFM* : C'est une synthèse des points attribués à la Récence, la Fréquence et le Montant, généralement échelonnés de 1 à 5. Toutes les variables utilisées dans la segmentation RFM ont pour but de quantifier le niveau d’engagement client.