NDRC DIGITALISATION
Journée de rentrée 02/09
BTS NRDC
Négociation et Digitalisation de la Relation Client
9H00. Accueil
9H30. En classe - ICEBREAKING
Pour commercer, un peu d'histoire ...
1970. Création du
BTS ACTION COMMERCIALE en formation initiale destiné à la
Vente et gestion commerciale : techniques de vente et gestion de la relation client.
Vise à former des commerciaux de niveau Bac+2
1985. Création du bac professionnel et développement des diplômes en alternance (réforme Chevènement) L'objectif est de faire passer le taux de réussite d'une classe d'âge au bac de 40% à 80%.
1990. BTS Action commerciale en alternance
2004. Création du BTS NRC (dans l'intervalle le BTS Action CO a évolué vers MCO et MUC)
Négociation Relation Client
2018. BTS NDRC
Intégration de la "Digitalisation" au BTS NRC qui devient NDRC
La transition numérique ou transformation digitale va ouvrir le champ des possibles à votre formation de commercial : vos fonctions pourront être élargies vers certaines fonctions du numérique (à voir au cas par cas)
Les débouchés du BTS NRDC
Digitalisation de la relation lient
Un BTS NDRC (Négociation et Digitalisation de la Relation Client) forme des professionnels capables de gérer la relation client sous toutes ses formes (présentiel, à distance, e-relation, etc.), avec une forte dimension commerciale et numérique.
Voici les principaux métiers concernés après un BTS NDRC :
-
Métiers de la vente et du commerce
-
Commercial(e) terrain / itinérant(e)
-
Attaché(e) commercial(e)
-
Conseiller(ère) clientèle
-
Vendeur(se) en BtoB ou BtoC
-
Chargé(e) d'affaires
-
Technico-commercial(e)
-
Métiers de la relation client à distance et digitalisation
-
Téléconseiller / Télévendeur
-
Conseiller client multicanal
-
Community manager
-
Chargé(e) de relation client en ligne
-
Assistant(e) e-commerce
-
Métiers de la gestion de portefeuille clients
-
Chargé(e) de clientèle BtoB ou BtoC
-
Gestionnaire de comptes clients
-
Agent commercial indépendant (après inscription au registre)
A partir de maintenant, vous n'êtes plus des élèves mais des ALTERNANTS
Lorsque vous êtes sur le Campus, vous êtes des salariés en formation, payés par votre employeur. Sur le campus, vous représentez votre entreprise. L'entreprise vous paye et paye votre formation. Vous êtes soumis au droit du travail.
Une règle de Savoir Vivre sur le Campus pour le bien-être de tous et la propreté des locaux:
Usage du téléphone pendant les sessions
Digitalisation de la relation lient
-
L'utilisation et la consultation du téléphone pendant les sessions est interdite
- Disposez de préférence votre smartphone en mode avion ...car on ne répond pas à un appel téléphonique, ni à un sms y compris ceux provenant de votre entreprise (Les entreprises connaissent votre emploi du temps et savent que le temps sur le campus est dédié à la formation)
Règle d'usage du PC pendant les sessions
Digitalisation de la relation lient
-
Votre PC lors des sessions a 2 fonctions :
-
- la prise de note
-
- le travail sur Wordpress et Prestashop
La consultation des réseaux sociaux sur PC est interdite ainsi que tout jeu en ligne
FORMATION A WORDPRESS et PRESTASHOP (2ème semestre)
Dans le cadre de votre BTS vous serez formé, à partir de janvier 2026 à la gestion des outils CMS Wordpress et Prestashop qui demandent l'utilisation d'un PC (cela vous laisse le temps de vous organiser d'ici janvier si vous n'êtes pas muni d'un PC à la rentrée.)
Votre BTS comporte une épreuve de digitalisation pratique de 40 minutes. A partir de janvier 2026, prévoyez de vous présenter en session avec un PC opérationnel, les CMS demandant pas mal de ressources.
Votre BTS comporte une épreuve de digitalisation pratique de 40 minutes
sur l'un des deux CMS (Epreuve E5B). Lors de cette épreuve vous travaillerez sur un PC de l'Education nationale
Les intervenants BTS NDRC/1
Rôle du référent de classe
- Accueil du groupe le jour de l’entrée en formation à l’aide du powerpoint
proposé par le service administratif (FAFP) :
Présenter le rôle du référent de classe et des délégués
Présentation de la formation et de l’examen (contrôle continu et EPT),
et des formateurs selon les filières (avec Colombe VAN MASTRIGT)
Présenter les dates importantes (journée tuteur, période visite
entreprise...)
Présenter et collecter une fois signée la fiche "missions" (donnée par
le service administratif) en entreprise + tuteur (à retransmettre
ensuite à l'alternance : Pauline CADET)
Présenter fonctionnalités EXTRANET (avec Elsa MAILLET)
Veille et vigilance
- Référent du groupe pour les questions diverses, l’assiduité et les éventuels
problèmes de comportement. (Remontée ponctuelle)
- Remonter des informations (interrogations diverses, décrochages, difficultés,
etc…) auprès de la scolarité. (Remontée ponctuelle)
Participation aux instances de suivi
- Conseils de classe (2 fois par an) Préparation et compte-rendu à rendre à l’ensemble
des intervenants (sur temps de cours = FAFP)
- Conseil de discipline (si besoin)
- Conseils de Vie Etudiante (2 fois par an) (50% FAFP) => compte-rendu à rendre à
Colombe
Mise en place du cadre réglementaire
- Responsable de l’élection des délégués et échanges avec ceux-ci. (sur temps de
cours = FAFP)
- Suivis d’entreprise (appels à l’automne) et mise en place d’une liste à
remettre à Pauline CADET et Colombe VAN MASTRIGT avec dates de
réalisation.
- Une date de conseil de classe semestriel est à fixer en amont pour plus de
visibilité (en collaboration avec le directeur et Elsa MAILLET)
- Participer à la réunion tuteurs avec Pauline CADET et Colombe VAN
MASTRIGT (sur temps de cours = FAFP).
- Faire un point si cas particulier sur le vécu en entreprise avec Pauline CADET
(Remontée ponctuelle).
- Bilan intermédiaire avec Mathieu PRADOS ESPADA (en novembre) = 1H.
- Participer aux trois journées portes ouvertes nationales (décembre, janvier et
mars)
Programme et examen BTS NDRC
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