​

 Chapitre 3 - Mettre en place un service client omnicanal

•   Contexte professionnel

•   Objectif I - Mettre en place une relation client omnicanale

  •    Annexe 1.htm

  •    Annexe 2.htm

  •    Annexe 3.htm

  •    Annexe 4.htm

  •    Annexe 5.htm

  •    Chapitre 3-Objectif I - Mettre en place une relation client.doc

  •    Fiche ressource 1.htm

  •    Fiche ressource 2.htm

•   Objectif II - Optimiser le traitement des appels téléphoniques

  •    Annexe 5.htm

  •    Annexe 6.htm

  •    Annexe 7.htm

  •    Fiche ressource 2.htm

  •    Fiche ressource 3.htm

  •    Fiche ressource 4.htm

•   Objectif III - Optimiser le traitement des demandes écrites

  •    Annexe 8.htm

  •    Annexe 9.htm

  •    Fiche ressource 5.htm

•   Objectif IV - Utiliser les logiciels de relation client

  •    Annexe 11.htm

  •    Fiche ressource 6.htm

•   Fiches ressources

•   Application 1 - Développer une relation omnicanale avec ses clients

  •    Document.htm

•   Application 2 - Proposer un service client sur mesure

  •    Document.htm

•   Application 3 - Paramétrer le serveur vocal interactif

  •    document 1.htm

  •    document 2.htm

  •    document 3.htm

  •    document 4.htm

•   Application 4 - Gérer les demandes écrites

  •    document 1.htm

  •    document 3.htm