NDRC DIGITALISATION
Prospecter via un centre de relation client
Prospecter via un centre de relation client
Chapitre 1 : Prospecter via un centre de relation client
1.3. Structurer une base de données
Fiche 5. Les informations des bases de données
01/ Les informations d’une base de données clients/prospects
​​​Une base de données efficace comporte différentes informations :
02/ Les sources des données
​​​Le recueil de données suppose l'accès à différentes sources :
03/ L'objectif de la collecte des données
​​​À partir de ces différentes sources, il sera possible de construire une base de données avec toutes les informations nécessaires pour mener les actions de prospection commerciale :
1.3. Structurer une base de données
Fiche 6. Structurer et qualifier une base de données de qualité
01/ Structurer la base de données
Pour chaque base de données, le téléopérateur doit choisir la structure qui lui permettra d’utiliser les informations le plus simplement et le plus efficacement possible. Il faut donc veiller à ranger les informations en autant de colonnes que nécessaire :
— adresse : voie, code postal, ville et pays (pour trier par pays, par ville...) ;
— téléphone et e-mail, pour préparer différents modes de prospection (phoning, e-mailing) ;
— nom de la personne à contacter, intitulé de son poste...
Une base de données bien structurée suppose aussi le tri des données :
02/ Qualifier la base de données
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1. Les opérations de qualification
Pour disposer d’informations fiables et assurer la qualité de la base de données, l’entreprise doit effectuer plusieurs opérations :
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2. Appeler pour qualifier
Pour qualifier et enrichir la base de données, on pourra également vérifier ou collecter les informations en utilisant la méthode CROC :
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3. Les outils payants
Certains outils, disponibles sur abonnement payant, permettent à l’entreprise d’obtenir un fichier fiable qui comportera un faible taux de NPAI et PND, notamment :
