THEME 4 Chapitre 6
L'incidence du numérique sur le management
CEJM
CAS AIRBNB
Lisez les documents 1,2 et 3 et répondez aux questions ci-dessous
Doc 1. Airbnb utilise la tarification intelligente pour fixer le prix de location
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Airbnb utilise la tarification intelligente pour fixer les prix de location
La tarification intelligente est un sujet fréquemment abordé sur le Community Center, forum d’Airbnb, car certains hôtes aimeraient en savoir plus sur le fonctionnement. Pour déterminer la valeur locative d’un appartement, Airbnb utilise un algorithme de tarification intelligente. Celui-ci permet de conseiller un prix pour le logement de l’hôte. L’algorithme prend en compte plus de 70 paramètres, que ce soit la ville, la saison, le type de bien, les transports, l’historique des commentaires… En plus de tous ces facteurs pour déterminer le prix, l’algorithme analyse aussi les images, le nombre de visiteurs chaque jour sur l’annonce du logement en question et la durée de leur visite !
L’accent est mis sur les technologies de personnalisation. À chaque fois qu’un voyageur se connecte sur le site, Airbnb en apprend un peu plus sur lui car l’algorithme repère ses habitudes. Cela lui permet de faire correspondre le bon logement avec le bon voyageur. C’est un peu ce que fait Google sur son moteur de recherche.
Pour aller plus loin dans la personnalisation du service, les équipes d’Airbnb sondent et interrogent des hôtes du monde entier et gardent un œil sur les sujets et commentaires.
Doc 2. Chez Airbnb, au bureau comme à la maison
Alors qu’aux États-Unis de nombreux salariés ont fini par retourner au bureau au moins quelques jours par semaine, Airbnb, dont la maison mère est à San Francisco, continue pour sa part à tout miser sur la flexibilité, rapporte le site de National Public Radio (NPR).
Voilà un an exactement, Brian Chesky, le directeur général de la plateforme, annonçait à ses employés qu’ils allaient pouvoir profiter du 100 % télétravail tout en vivant où ils voulaient aux États-Unis et même passer quatre-vingt-dix jours par an et par pays à l’étranger. Le programme « Live and Work Anywhere » était lancé. […]
« L’entreprise ne s’est jamais aussi bien portée que depuis le lancement de ce programme », constate de son côté Dave Stephenson, le directeur financier d’Airbnb. La plateforme rassemble aujourd’hui 6,6 millions d’hôtes à travers le monde, soit 900 000 de plus que l’année dernière, et le chiffre d’affaires est en forte augmentation. Accessoirement, la nouvelle politique de travail à distance a également permis de réaliser des économies, mais aux yeux de Dave Stephenson, elle constitue surtout un atout dans la « guerre mondiale pour les talents ». Car autoriser les employés à travailler de n’importe où ouvre d’intéressantes perspectives pour recruter. « Les meilleurs talents ne se trouvent pas tous dans un rayon de 80 km autour de San Francisco. »
Doc 3. Les limites du télétravail
Un communiqué de presse a été publié pour détailler le contenu de cette nouvelle formule de travail. « Le monde du travail est devenu plus flexible. Notre entreprise ne se serait pas remise aussi vite de la pandémie sans les millions de personnes travaillant dans des Airbnb », explique Brian Chesky. Il note toutefois les difficultés que peut poser ce système : « Les connexions les plus importantes se font en personne. Zoom, c’est super pour maintenir des relations, mais ce n’est pas le meilleur moyen de les approfondir. Et le travail créatif est meilleur quand il est fait dans la même pièce », tempère-t-il, pour préciser qu’Airbnb essayerait de combiner le meilleur des deux mondes, télétravail et présentiel.