Comprendre la révolution numérique : un nouveau système de pensée

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La révolution numérique peut être comparée à la révolution industrielle dans la mesure où elle range au placard les anciens systèmes de production et modes de pensée.

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La transition numérique, au coeur de l'entreprise, n'est possible que par l'acceptation des hommes à s'intégrer dans une nouvelle économie où tout va plus vite et où le data a pris le pouvoir.

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La transition numérique, on se dit souvent que c'est l'adage des grands groupes et pourtant ...

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Voici comment, par exemple,  le numérique peut bouleverser l'organisation d'un commercial : ​​

Résumé de la pensée numérique​​

Les adaptations à l'économie numérique

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1. Instantanéité des échanges

2. Suivre les informations mises à jour régulièrement

3. Anticipation, vision à long terme

Etes-vous réfractaire à la transition numérique (aussi appelée transition digitale ou transformation numérique ou transformation digitale ?)

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Dans l'entreprise, beaucoup de personnes se disent réfractaires à la transition numérique et pourtant, elles intègrent le numérique dans leur quotidien. Bizarre, non ? Alors mauvaise volonté ou problème plus profond ?

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Voici les technologies que les réfractaires au numérique utilisent :

• ces personnes disposent d'un smartphone qu'elle utilisent pour de la consultation internet

• elles passent des commandes en ligne (livraison à domicile ou Drive)

• Google est devenu leur encyclopédie : quand on cherche une réponse, on pose la question à Google.

• elles apprécient le bon coin

• elles utilisent doctolib ...

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Pourtant lorsque l'on veut les inciter à développer des outils numériques en entreprise pour l'aider à se développer (une geide, un site internet ou e-commerce ...) elles considèrent cela comme non indispensable. Pourquoi ? Parce que cela implique des changements dans les habitudes de travail. Donc améliorer son bien-être personnel grâce au numérique, oui, mais modifier sa façon de travailler, non. Donc par défaut, beaucoup de personnes sont réfractaires au changement. La révolution numérique étant une période de profond changement de la société et des modes de pensée, cela fait peur ...

Comprendre la pensée numérique avec les GAFAM 

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Google a gagné la guerre des moteurs de recherche en quatre ans. Apple a créé un marché des tablettes en 80 jours. Facebook a capturé 16 % de votre journée en 10 ans. Amazon s'est imposé comme le supermarché le plus couru en ligne... On pourrait ainsi enchaîner les chiffres autour de ce que l'on appelle les GAFAM, l'acronyme qui sert à désigner le vrai-faux groupe constitué de Google, Apple, Facebook, Amazon et Microsoft. Ces cinq champions de l'économie numérique sont tour à tour auscultés, analysés, enviés, décriés. Ils fascinent autant qu'ils révulsent mais ce qui est certain c'est qu'ils ont inventé et sont en train d'inventer une nouvelle manière de faire du "business", comme le montre extrêmement bien la remarquable étude du cabinet de conseil Faber Novel Gafanomics. Qu'y apprend-on ?

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1. D'abord que les GAFAM ne raisonnent pas en cible client. Pour eux, tout humain est un client potentiel. Ce qui veut dire que leur zone de chalandise contient 7 milliards de personnes. La culture ou les limites géographiques ne font pas partie de leurs logiciels. Ou plus exactement, ils ne les perçoivent pas comme des freins au développement. La seule question qu'il se pose c'est : « qui est connecté ? Qui ne l'est pas ? Et comment faire pour donner accès à Internet à ces derniers ? » Pas pour des raisons philanthropiques, juste parce que ces populations sont des clients potentiels.

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2. Les GAFAM ont redéfini ce qu'était un client. Dans l'ancienne économie, c'est celui qui paye. Eux ne font aucune différence entre ce dernier et celui qui ne paye pas. L'important, c'est de capter l'attention de tous. L'important, c'est de montrer au client ou plus exactement à l'utilisateur qu'il a beaucoup à gagner à utiliser avec les outils (gratuits) des GAFAM : gain de temps, d'argent, de productivité, de rapidité... La question du chiffre d'affaires que cela pourrait générer ne se pose pas : elle est une conséquence du service apporté, service qui permet de réunir une communauté composée de centaines de millions d'utilisateurs.

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3. Cette vision du client a des conséquences en termes d'innovation. Les GAFAM sont obsédés par l'expérience ou l'usage qu'ils apportent à leurs clients. C'est cette obsession qui les pousse à investir ou pas dans telle ou telle voie. C'est cette obsession qui pousse Amazon à tester en permanence des version A et B de ses produits pour ne conserver que la plus efficace. Leur mantra ? Ils ne veulent pas simplement améliorer la vie des gens mais la changer en introduisant des ruptures d'usages. Comme le montre l'étude de Faber Novel, depuis Amazon, on se fait livrer 3 000 fois plus vite. Depuis Google, on fait ses recherches 25 fois plus vite. Depuis Apple, on s'offre de la musique 70 fois plus vite. Depuis Facebook, on communique à son réseau 25 fois plus vite. La rupture version GAFAM n'a donc rien à voir avec la technologie (même s'il en faut beaucoup pour la rendre possible), mais tout avec l'expérience.

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4. Les GAFAM nous apprennent aussi que le produit n'est pas (plus) un business, juste une plate-forme. Google, Apple, Facebook, Amazon ne vendent pas leurs produits à prix coûtant pour le plaisir. S'ils en facilitent l'accès c'est qu'ils pensent qu'ils sont des supports d'activité. Comme le dit très bien Jeff Bezos, le patron d'Amazon, « nous ne voulons pas faire d'argent en vendant nos devices, mais quand les gens les utilisent ». Une posture intéressante qui doit donner matière à penser à l'industrie. Amazon, en adoptant cette stratégie, a déjà rentabilisé 12 fois l'investissement consenti pour lancer sa liseuse Kindle.

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5. Les GAFAM ont aussi hacké le management. Non contents de changer des secteurs entiers de l'ancienne économie, les GAFAM sont en train de réinventer aussi les codes du management. Leur obsession étant là-aussi de mettre un maximum de gens au service du client-utilisateur et un minimum en back-office. Nées dans des environnements sous contrainte, ces entreprises ont mis au point des organisations light et un mode de travail en projet simplifié et plus efficace. Chez Amazon, les réunions "2 pizzas" sont une règle. Les lignes de management sont réduites chez Google. Le but étant de "tendre" l'ensemble de l'organisation vers le futur, vers les sujets d'avenir pour l'entreprise. La préservation de position établie ne les intéresse pas, les GAFA se veulent toujours en mouvement.